Esteira de Call Center Ativo

O CRM START MULTIBANK tem uma esteira de Call Center focada no processo de prospecção e venda de crédito consignado, onde os vendedores da sua equipe vão trabalhar os clientes distribuídos para eles, ou seja, após realizada a distribuição de clientes pelo gestor, esse é o fluxo de trabalho realizado pela equipe de vendas.

O Call Center Ativo lhe permite organizar o trabalho de venda, disponibilizando de todas as ferramentas para realizar o contato, proposta e controle de venda dos seus clientes, possibilitando um fluxo de trabalho ágil e organizado.

Comece acessando o menu CALL CENTER > CALL CENTER ATIVO

Serão exibidos os clientes presentes inicialmente na etapa PROSPECTAR CLIENTES, que agrupa os clientes que ainda devem ser trabalhados.

Observe que existem outros botões na tela de Call Center (Ativo) que representam as diversas etapas no processo de prospecção e venda, pensado exatamente para o trabalho dos agentes de crédito:

Cada cliente que for tabulado pelo Registro de Contato, será automaticamente evoluído entre as etapas. Ou seja, cada etapa irá exibir apenas os clientes que estão nesta etapa do processo de venda, seja um cliente que pediu para ligar em outro horário na etapa Agendados, ou um cliente fora do perfil na etapa PROSPECÇÃO CONCLUÍDA.

Na tela de Call Center (Ativo) os clientes estarão organizados em lista, exibindo as principais informações e dispondo de botões de ação. O primeiro deles é o de REGISTRO DE CONTATO, que te permite fazer a tabulação do cliente após o contato por telefone ou presencial. O Registro de Contato é uma das principais ferramentas para o trabalho no CRM START MULTIBANK, sendo o responsável pelo registro das propostas na Esteira de Contratos (Operacional)

Saiba mais!
Confira como funciona detalhadamente o REGISTRO DE CONTATO.

Você encontrará também o botão ATUALIZAR DADOS DE CONSIGNAÇÃO, utilizado para a atualização individual dos dados de consignação do cliente desejado. Isso será útil quando o cliente em questão não tenha passado ainda pela higienização, ou caso seja um cliente mais antigo presente em sua carteira e tenha ciência de uma nova atualização disponível no sistema. Para executar o processo de atualização, o vendedor precisa ter créditos atribuídos em seu usuário.

Saiba mais!
Para mais informações sobre atualização de dados, acesse o artigo ATUALIZAÇÃO DE DADOS INDIVIDUAL.

A outra opção é Visualizar Dados de Consignação  que dá acesso a todas as informações de seus clientes

Essa tela exibirá todas as informações necessárias para uma pré análise do perfil do cliente, realizar a prospecção e a Simulação de Propostas.

Para acessar a tela de SIMULAÇÃO AUTOMÁTICA a partir da tela de dados de consignação do cliente, clique no botão da CALCULADORA

A SIMULAÇÃO AUTOMÁTICA permite um fluxo de trabalho focado, disponibilizando as informações essenciais tanto para o contato quanto para o fechamento da venda, contendo uma simulação automática de propostas nos bancos e assim ganhando muito tempo de trabalho.

Saiba mais!
Para saber tudo sobre a simulação automática, CLIQUE AQUI.

Para ter acesso aos telefones deste cliente dentro da simulação, basta clicar na opção de TELEFONES abaixo da calculadora:

A partir desta tela, também terá acesso aos campos de REGISTRO DE CONTATO, como também as opções de navegação, como acessar a tela de CADASTRO DO CLIENTE, abrir o HISTÓRICO DE REGISTRO de contatos efetuados com esse cliente e por fim, a opção de VOLTAR para a tela de Dados de Consignação do cliente.

Para efetuar o tabulação, clique no botão de Registro de Contato  e preencha os campos de registros abaixo:

Assim que finalizar a prospecção do cliente, vá para o próximo cliente no botão AVANÇAR PARA O PRÓXIMO CLIENTE, ou você pode também VOLTAR PARA O CLIENTE ANTERIOR

Utilizando as ferramentas citadas acima, de visualização dos telefones, entrar em contato, fazer a simulação, registrar o contato e ir para o próximo cliente, você consegue atingir uma maior quantidade de clientes, trabalhando de forma focada e evitando o desperdício de tempo no processo. 

• Related Articles

• Registro de Contato e Atendimento

  O registro de contato é umas das principais ferramentas do trabalho de prospecção e vendas no CRM START MULTIBANK. Esta ferramenta permite fazer a tabulação do contato feito com o cliente, registrando as informações deste contato junto ao cadastro do ...

• Distribuir Clientes entre Vendedores

  O gestor comercial deve observar dois aspectos fundamentais quando falamos em divisão de clientes entre os vendedores da equipe: em primeiro lugar, os clientes precisam ser bem atendidos e, em segundo lugar, eles devem gerar rentabilidade para a ...

• Esteira de Contratos - Área Comercial e Operacional

  O CRM START MULTIBANK possui duas inteligentes esteiras de contratos onde é possível acompanhar as vendas registradas e realizar a etapa operacional de evolução das propostas de acordo com a sua situação junto ao banco. Estas são as ESTEIRAS DE ...

• Relatório de Contatos Registrados

  No relatório de registro de contato no CRM START MULTIBANK é possível acompanhar os contatos registrados no sistema por todos os usuários, além de obter algumas informações do cliente. Saiba mais! Confira como funciona detalhadamente o REGISTRO DE ...

• Gestão de Campanhas

  Neste artigo falaremos sobre CAMPANHAS e EQUIPES, explicando um pouco como utilizar e mostrando praticas para melhor organização de sua carteira de clientes e vendedores. Mas para isso, primeiramente precisamos esclarecer e explicar algumas ...